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上海德睿电子,网络多媒体技术产品供应商,公司自主研发生产多媒体信息发布系统,会议室预订管理系统,会议预订,会议室预定系统,产品在各行业得到广泛应用,广受好评. 分享:         
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一、 德睿智能排队系统概述:
德睿智能排队叫号系统,是为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象,为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。

一方面,通过排队叫号系统,将传统疲惫的站立式排队变为舒适、自由的坐着等候,改善了客户的等候情绪,节省了客户的等候时间,同时也改变了以往很多客户围着自己争办业务的状况,真正实现了完全意义的“一对一”服务。


另一方面,排队叫号系统还能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计,为机构管理层的决策提供依据。同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。采用德睿智能排队叫号系统,可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象,并且有助于科学而有效地管理各部门及员工。


二、排队叫号典型服务流程介绍


 

如图所示,客户到达后,通过触摸屏选择业务类别,获得服务号码,然后在大厅等待,当工作人员呼叫后,在醒目的综合大屏幕,以及对应的窗口小屏幕,出现客户的号码,并有声音提示,客户办理业务,并对服务进行评价,然后离开。


三、经典大厅型排队叫号系统: 


  如图所示,系统通常由触摸取号机、通讯控制器、综合显示屏、窗口显示屏、呼叫器、音响系统、评价器(可选)和智能排队管理软件(安装于触摸取号机内)等组成。

1、取号机:

触摸取号机用于产生客户的排队序号及其他排队信息。系统在接到客户服务请求后,取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票,同时如有需要,也可以打印机构名称和标志等信息。取号机一般放置于服务大厅的入口处附近,最好有值班经理或保安值守。


2、呼叫器

工作人员在使用该设备时,先用自己的工号登录,则呼叫时系统自动会安排此工作人员受理

的业务类型的客户前来办理。当工作人员办理完一个客户后,按“呼叫”键,系统即会立即提

示下一位客户前来办理,提示信息会通过显示屏和语音进行发布。例如: 03号柜台工作人员呼叫

下一位客户A005号,同时,系统会有语音提示“请A005号到03号窗口”。




 3、窗口显示屏:

窗口显示 屏用于显示排队号码和队列名称,采用LED点阵显示,外框采用精致模具制作,具有吊挂、壁挂和嵌入式三种方式。窗口显示屏一般安装于办事窗口的上方。 

4、综合显示屏


 综合屏主要作用是显示等候顾客的号码及要前往办理的窗口号。一般情况下,综合屏安装于顾客等候的大厅前方,可以采用吊挂、壁挂。 

5、报表统计功能
管理软件能够对系统的运行控制管理,实时监控各个队列及柜员的工作状况信息,对各有效信息进行统计,并形成多种有价值的报表:
●  大厅队列状况实时信息统计表(可实时统计大厅各服务项目的编号、名称、当前叫号,某服务项目的总取号数、已收理数和现等候数等)。
●  大厅柜员状况实时信息统计表(可实时统计大厅柜员所在的窗口号、柜员姓名、工号,及其正办理的号码、受理时刻、已办理人数和所隶属的队列)。
●  队列受理状况日报表(可统计某天某服务项目的受理笔数、平均受理时间、最长受理时间、平均等待时间、最长等待时间、受理时间与基准时间比率、等待时间与基准时间的比率等)。
●  队列受理状况周报表(可统计某周某服务项目的受理笔数、平均受理时间、最长受理时间、平均等待时间、最长等待时间、受理时间与基准时间比率、等待时间与基准时间的比率等)。
●  队列受理状况月报表(可统计某月某服务项目的受理笔数、平均受理时间、最长受理时间、平均等待时间、最长等待时间、受理时间与基准时间比率、等待时间与基准时间的比率等)。
●  柜员受理状况日报表(可统计某天某柜员办理的服务项目、办理人数、平均受理时间、最长受理时间、实际受理时间与基准受理时间的比例等)。
●  柜员受理状况周报表(可统计某周某柜员办理的服务项目、办理人数、平均受理时间、最长受理时间、实际受理时间与基准受理时间的比例等)
●  柜员受理状况月报表(可统计某月某柜员办理的服务项目、办理人数、平均受理时间、最长受理时间、实际受理时间与基准受理时间的比例等)

特别提示:对于已装修完成的场所,排队系统还可采用无线方式,避免布线。


四、部分案例: